关键业务指标

过去五个周一的MBA职位都是关于会计概念的,亚博体育app下载苹果版财务报表,以及相关问题。我不了解你们所有人,亚博体育app下载苹果版但我有点厌倦这些东西。所以我要换一种方式。

每个企业都应该有一套定期跟踪的指标。这些指标可能包括我们所说的一些会计方面的东西,比如现金,亚博体育app下载苹果版收入,利润,等等,但不应该局限于这些度量。

在公司开发第一个产品或服务的早期,亚博体育下载app这些指标可能与产品开发有关,比如开发资源,功能已完成,已知的错误,等。一旦产品或服务启动,指标可能会转变为包括客户,每日活跃用户,搅乳器,从免费试用转换为付费客户,等。

随着业务的增长和发展,您可以收集并发布到团队的数据量会增加。如果你不小心,你可以用数据压倒你的团队。

将业务分解为几个关键业务指标变得非常重要。通常有四到六个指标足以确定业务的整体健康和增长轨迹,最好将团队集中在这些指标上。

我们的投资组合公司亚博体育下载app梅特普学会了专注于成功的聚会团体。那些是活跃的聚会团体,定期开会,会员人数不断增加,并且正在向Meetup支付费用。Meetup可以专注于其他数据集,比如每月唯一访问者,新的聚会团体,注册用户总数,收入,利润,现金。他们收集数据并与团队共享。但最重要的是,他们认为它是成功的聚会团体,这对他们很有效。这是他们的关键业务指标。

有时,最重要的业务数据是最难收集的。推特知道每天查看所有tweet的总次数,月,或者说,年份是衡量整个网络覆盖范围的关键指标。但是因为有那么多的推特是通过第三方服务浏览的,网页,应用程序,等,很难收集这些数据。这家公司亚博体育下载app现在才开始衡量它们。

大多数关键业务指标将是收入和增长的驱动因素,但并非全部。埃蒂正在将大量精力集中在客户服务指标上,它是成本中心而不是收入驱动因素。但公司知道客户服亚博体育下载app务对市场健康至关重要,因此,客户服务指标是他们的关键业务指标。

管理团队应该花时间讨论和选择要关注的关键业务指标。亚博体育app下载苹果版他们应该定期收集数据,我认为实时性越高越好,他们应该向整个团队发布关键的业务指标。

我认为,细分哪些人能够了解公司的业务指标是没有意义的。亚博体育下载app销售指标应与开发部门共享。客户服务指标应与财务部门共享。等等。

一些公司购买大屏幕,并将其安装在办公室周围的墙上,并发布关键业务指标,以便每个人都能看到它们。我喜欢这种方法。但我也喜欢定期向整个公司发送一封电子邮件,其中包含关键的业务指标以及它们的发展趋势。亚博体育下载app当然,我认为这些指标应该与董事会和主要投资者分享。

当你发布财务预测(未来几周的主题)时,您应该在预测财务绩效的期间中包括对关键业务指标的预测或假设。这些指标中的许多将是您的预测的驱动因素,但它们也有助于建立一段时间内业务的总体进展。

评估公司的关键业务指标应该是什么是一个好主意。亚博体育下载app我建议一年至少一次,可能是围绕年度预算工作(下一周的另一个主题)。随着业务的增长和发展,预计您每年都会更改其中一些指标。不要只是不断地增加新的,你还应该减去那些看起来不再有用的旧的。将要跟踪的关键业务指标的总数保留到足够小的数量,这样团队中的大多数人都可以从内存中背诵它们。关键业务指标越少越好。

跟踪关键业务指标非常重要,原因有很多,但最重要的原因可能是文化。这有助于让每个人都站在同一个页面上,使不同业务部门的人员保持一致,当您看到关键业务指标朝着正确的方向移动时,就会产生成功文化。当关键业务指标达到新的重要里程碑时,庆祝这一点至关重要。这些事情对一些人来说似乎很愚蠢,但对于建立一个强大的公司文化来说却极其重要,这种文化可以一起工作并迅速发展。亚博体育下载app